iNFOS SUR LE PROGRAMME
Programme mis à jour le 10 février , 2023
vos objectifs
- Gagner en rentabilité
– Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
– Améliorer le parcours client et ses relations clients
– Piloter ses opérations et sa gestion courante
– Déterminer ses indicateurs de performance
– Elever la satisfaction de toutes les parties
– 25 façons d’augmenter ses bénéfices
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PROGRAMME :
Intégrant l’outil méthodologique RADAR 32©, vous travaillerez sur 32 points thématiques indispensables à étudier et maîtriser : stratégie, marketing, commercial, finances, RH.
1. Evaluer ses leviers, ses déterminants et sa scalabilité
• La matrice DCLAR
• Les facteurs-clés du succès
• La typologie des risques
• Les leviers stratégiques
2. Améliorer le parcours client et ses relations clients
• Le parcours optimisé du client
• La multiplication des points de contact
• Le cycle d’expérience : exemples
• Le Net Promoter Score (NPS) et Satisfaction Score (CSAT)
3. Piloter ses opérations et sa gestion courante
• La matrice d’Eisenhower
4. Déterminer ses indicateurs de performance
• Les objectifs SMART
• Les objectifs stratégiques
• Les principaux KPI
• La fiche d’action QQOQPPCC
• Tableaux de bord et indicateurs
• Atelier d’application
5. Elever la satisfaction de toutes les parties
• Identifier les parties prenantes
• Le pouvoir et l’intérêt des différentes parties
• Les 6 modèles de mesure de la satisfaction
6. 25 façons d’augmenter ses bénéfices
• augmenter ses revenus
• Diminuer ses coûts
• Grandes équations économiques
• Echanges de conclusion
• Reprise du Radar 32, pour réévaluation des 32 items
Tarif Inter-entreprise : 560 € HT*
Tarif Intra-entreprise : 2 400 € HT* (8 personnes maximum – Hors coût de location de salle)
*TVA non applicable
Richard Touret & Jean-François Orain
Serial entrepreneurs, mais aussi formateurs et coachs aguerris, Richard et Jean-François vous transmettent leur expérience et leurs connaissances dans une ambiance détendue et bienveillante. Méthodes, outils, techniques, exercices de mise en application et conseils personnalisés vous accompagnent pas à pas dans l’étude de votre propre cas. Un must !
